El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de compra para gestionar una devolución. De forma extraordinaria también dispone de 2 días naturales desde la recepción del pedido en su domicilio, para realizar la devolución.

Es muy sencillo. Antes de nada deberás informar de su devolución a nuestro departamento de atención al cliente mediante el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN que se encuentra en la parte inferior de esta misma pagina. Deberás seguir los pasos y facilitarnos la información obligatoria requerida:

1. Nombre y apellidos

2. Email con el que realizó la compra

3. Numero de pedido

4. Seleccionar el siguiente Tipo de Devolución: Devolución normal (Plazo máximo 14 días naturales)

5. Numero de SKU o nombre del/los artículos que desea devolver.

6. Elegir una de las tres FORMAS DE ENVIARNOS SU DEVOLUCIÓN (Abajo explicados)

7. Elegir uno de los dos METODOS DE REEMBOLSO (Abajo explicados)

Hay tres Formas de enviarnos su devolución:

• Mediante Paquete retorno:  Le mandamos una etiqueta de envío a su correo, la cual debe imprimirla y pegarla en el paquete que va a devolver, y luego entregar el paquete en una oficina de CORREOS. Con un limite de 4 artículos por etiqueta. NOTA:(No tiene que pagar nada a Correos, el coste de la devolución se resta del importe final a devolver), (Si no tiene impresora, puede mostrar el número de envío de devolución al personal de la oficina de correos y ellos imprimirán la etiqueta de devolución de forma gratuita).
• Mediante un envío particular: usted se encarga de hacernos llegar el paquete a nuestros almacenes mediante una agencia de envío a su elección (DESTINATARIO Y DIRECCION: Sarai Sanchez Sampalo, C. Pablo Luna, 22, 11406 Jerez de la Frontera, Cádiz )
• En mano, con previa cita, indicanos la forma que le gustaria que contactasemos con usted para poder concertarla cita.

Hay dos Métodos de Reembolso:

• Reembolso por el importe.
• Reembolso en tarjeta regalo virtual para gastar en esta Web. (Método recomendado si desea comprar cualquier otro articulo de la web).

Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes nuestro equipo revisará el articulo que deberá estar tal cual lo recibiste, con su envoltorio original, en perfectas condiciones y sin señales de haber sido utilizado, sin manchas y con su etiqueta original. Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptados y Si Siembras Recoges no se hace responsable de los gastos para su retorno, excepto casos excepcionales, a nuestro exclusivo criterio.

Si Siembras Recoges se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo, productos que se reciban en mal estado o bien que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

La ropa interior y los complementos estan exentos de devoluciones.

Las prendas de liquidación están exentas de devolución 

Los artículos obtenidos mediante sorteos/juegos/regalos/premios no tienen devolución.

Los artículos los cuales permiten participar en alguno de nuestros sorteos/juegos/regalos/premios solo se pueden devolver mediante reembolso en tarjeta regalo para gastar en la web.

En caso de ser premiado en alguno de nuestros sorteos/juegos/regalos/premios que para participar estén ligados a una compra, si se realiza una devolución de alguno de los artículos vinculados a esa compra, se debe devolver también el premio.

Las devoluciones normales mediante “paquete retorno”, tienen un precio de:

• 3,99€ con origen en España Península y Andorra.
• 5,99€ con origen Baleares.
• Origen Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal NO ES POSIBLE CON ESTE METODO, SOLO ES POSIBLE MEDIANTE ENVÍO PARTICULAR.
• International Shipping: not possible using this method, is only possible through private delivery.

Además, si se realiza una devolución de la totalidad de un pedido en la que se haya disfrutado de envío gratuito, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envíos disfrutados, acorde a las siguientes tarifas:

• 3,99€ con destino en España Península y Andorra
• 5,99€ con destino en Baleares
• 8,50€ con destino en Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal

Siempre que puedas, le recomendamos entregarlo en mano, así se podrá ahorrar los gastos derivados de la devolución.

Si Siembras Recoges no se hace responsable de los paquetes que no nos lleguen o que se pierdan en el camino, independientemente de la forma de envío para devolución elegida por el cliente, ni siquiera de los envíos que hayan usado el servicio “Paquete retorno” de CORREOS gestionados por Si Siembras Recoges.

Las devoluciones realizadas mediante agencia de envío privada corren a cargo del cliente, y no nos hacemos cargo de los posibles gastos aduaneros generados.

En ningún caso, Si Siembras Recoges aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Solo en el caso excepcional en el que la devolución esté motivada por algún defecto de fábrica muy evidente del artículo. Si Siembras Recoges se hará cargo de los gastos de devolución, necesario previa autorización de nuestro equipo técnico, para ello es necesario que recibamos un video y fotos del defecto concreto.

Los artículos obtenidos mediante sorteo/regalos/premios/regalos no tienen devolución.

Los artículos los cuales permiten participar en alguno de nuestros sorteos/juegos/regalos/premios solo se pueden devolver mediante reembolso en tarjeta regalo para gastar en la web.

En caso de ser premiado en alguno de nuestros sorteos/juegos/regalos/premios que para participar estén ligados a una compra, si se realiza una devolución de alguno de los artículos vinculados a esa compra, se debe devolver también el premio.

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Si usa esta forma de envío, usted se encarga de hacernos llegar el paquete a nuestros almacenes mediante una agencia de envío a su elección al destinatario: Sarai Sanchez Sampalo, C. Pablo Luna, 22, 11406 Jerez de la Frontera, Cádiz.

International returns:

International returns are made through private shipping: you are responsible for sending the package to our warehouses through a shipping agency of your choice (RECIPINATOR AND ADDRESS: Sarai Sanchez Sampalo, C. Pablo Luna, 22, 11406 Jerez de la Frontera , Cadiz, ESPAÑA)

Una vez hemos recibido el articulo en nuestros almacenes y aprobado la devolución por nuestro personal, recibirás el importe integro del articulo, que según el método de reembolso elegido será por el mismo medio que realizaste tu compra o bien mediante la emisión instantánea de una tarjeta regalo virtual enviándola de inmediato al correo electrónico del cliente.

Solo en el caso de devolución mediante “Paquete Retorno”, se le restarían los gastos de envío derivados de la devolución al importe a devolver (por ejemplo con origen de España Península 3,99€ ).

Las tarjetas regalo tienen una caducidad por defecto de 365 días (un año)

Recuerda que el plazo de abono en tu tarjeta de crédito va a depender siempre de tu entidad bancaria.

Algunos métodos de pagos pueden tardar algunos días en efectuarse, por ejemplo las transferencias bancarias.

Pongase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro Formulario de contacto y lo resolveremos lo antes posible.

Si Siembras Recoges sólo vende artículos revisados y en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega algún artículo con taras o diferente al que has solicitado, debe informarnos en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido en su domicilio, cumplimentando debidamente el Formulario de DEVOLUCIÓN con la siguiente información obligatoria requeriada:

1. Nombre y apellidos

2. Email con el que realizó la compra

3. Numero de pedido

4. Seleccionar el siguiente Tipo de Devolución: Devolución de un artículo incorrecto, dañado o defectuoso (Solo se aceptan si no ha pasado 24h siguientes a la recepción del paquete en su domicilio)

5. Adjuntar un maximo de 3 fotografias del articulo a devolver, donde aparezca el defecto o incorrección.

Una vez recibamos su formulario debidamente cumplimentado, nuestro servicio tecnico atenderá su solicitud y le dará una respuesta lo antes posible.

Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente tu pedido en caso de que tengamos todos los productos en stock.

Si has realizado un pedido y deseas cancelarlo, por favor rellene cuanto antes el Formulario de cancelación de pedido de esta misma pagina, facilítanos tu número de pedido y tus datos identificativos como cliente.

Tu pedido puede ser anulado completamente antes de su envío. Por favor notifícanoslo lo antes posible, ya que si tu pago ha sido recibido, procederemos muy rápidamente con el envío de tu pedido y no siempre es posible cancelarlo, en el caso de ya haber sido enviado, no será posible realizar una cancelación.

Una vez que su cancelación sea aceptada por nuestro servicio técnico, recibirá al email con el que realizó la compra una confirmación de su cancelación (“el estado de su pedido ha pasado a Cancelado/Reembolsado”). A continuación procederemos al reembolso del importe total del pedido cancelado, mediante el mismo método de pago que usó en la compra.

En Si Siembras Recoges no disponemos de servicio de MODIFICACIÓN DE PEDIDOS, pero puede cancelarlo, a continuación esperar la confirmación de la cancelación que le notificamos por email y luego realizar un pedido totalmente nuevo con los artículos deseados.

Si has realizado un pedido y deseas cambiar algún artículo, modificar los datos o si deseas cancelarlo, por favor rellene el Formulario de cancelación de pedido de esta misma pagina o el Formulario de modificación de pedido cuanto antes, facilítanos tu número de pedido y tus datos identificativos como cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente atenderá su consulta y se pondra en contacto con usted lo antes posible.

Tu pedido puede ser anulado completamente antes de su envío. Por favor notifícanoslo lo antes posible ya que si tu pago ha sido recibido, y tenemos todos los articulos en stock, procederemos muy rápidamente con el envío de tu pedido y no siempre es posible cancelarlo, en el caso de ya haber sido enviado, no será posible realizar una cancelación o modificación del pedido, y deberas realizar una devolución normal una vez que recibas el pedido en su domicilio.

En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reembolso del importe de los articulos cancelados e importe del envio (si procede), conforme a la modalidad de pago que seleccionaste en la compra.

Si tienes cualquier otra consulta incidencia o duda. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por cualquiera de los siguientes medios.

• Mediante este formulario (RECOMENDADO)
• Mediante WhatsApp al 659083238.
• Mediante Mensaje Directo en Instagram @sisiembrasrecoges
• Puedes escribirnos a [email protected] .
• Puedes llamarnos al (+34) 659083238 – De lunes a viernes de 10:00h a 13:00h y de 17:00 a 20:00h.

Le responderemos lo antes posible.

Envío GRATIS para España, sin pedido minimo y sin limite de peso (incluye Islas de España, Portugal y Andorra), excepto para artículos en rebajas o liquidación.

Estas son nuestras tarifas para articulos rebajados o en liquidación:

ESPAÑA PENÍNSULA Y ANDORRA >

Envío (24-72h): 3,99€

ISLAS BALEARES, CEUTA, MELILLA Y PORTUGAL >

Envío (48-72h): 5,99€

CANARIAS >

Envío (4-6 días): 8,50€

ECONOMIC INTERNATIONAL SHIPPING* >

(2KG MAX)

EUROPA:

Francia:  11€  (7-15 días), Alemania:  10€  (7-15 días), Belgica:  17,50€  (7-15 días), Austria:  9,50€  (7-15 días), Suiza:  11€  (7-15 días), Rep. Checa:  13,50€  (7-15 días), Dinamarca:  12€  (7-15 días), Estonia:  15€  (7-15 días), Irlanda:  20,50€  (7-15 días), Italia:  11,50€  (7-15 días), Israel:  15€  (7-15 días), Lituania:  13€  (7-15 días), Luxemburgo:  9,50€  (7-15 días), Letonia:  14,50€  (7-15 días), Paises Bajos:  16,50€  (7-15 días), Polonia:  15,50€  (7-15 días), Suecia:  14€  (7-15 días), Eslovenia:  16,50€  (7-15 días), Eslovaquia:  30,50€  (7-15 días), Turquia:  30,50€  (7-15 días), Reino Unido:  9€ (7-15 días)

OTHER LOCATION IN EUROPE:  25€  (7-15 días)

AMERICA :   34€   (15-20 días)

*Para entregas en países fuera de la Unión Europea, Si Siembra Recoge no conoce y, por tanto, no podrá incluir en sus precios de envío los gastos aduaneros ni otros impuestos (aranceles) que puedan surgir en destino, siendo el comprador quien tendrá que hacerse cargo de su abono en efectivo para poder recibir la mercancía. Por tanto, el destinatario tendrá que asumir todos aquellos GASTOS ADICIONALES generados por el despacho aduanero en destino.

Sera la suma del tiempo de tramitación por parte de Si Siembras Recoges (Normalmente si el pedido se realiza antes de las 12:00PM, sale esa misma mañana) mas el tiempo de envió según destino:

Envíos a Península y Andorra: 24-72 h (días hábiles).

Envíos a Islas Baleares, Ceuta y Melilla: 48-72h (días hábiles) sin incluir posible tiempo en aduanas.

Envíos a Canarias: 4-6 días (días hábiles) sin incluir posible tiempo en aduanas.

Envíos internacionales: 7-20 días hábiles.

En el caso de envíos internacionales y a Canarias, el cliente asumirá los costes de aduanas si existieran. Si Siembras Recoges no será responsable de las demoras o incidencias que puedan producirse en el despacho aduanero.

Sí, puedes informarte sobre el estado de tu pedido a través del numero de seguimiento que CORREOS.ES  te debe mandar mediante SMS o Correo electrónico cuando tu paquete es recibido en oficinas de CORREOS, es decir, una vez que el paquete sale de nuestros almacenes.

Una vez el cliente realiza un pedido en nuestra web, acepta que facilitemos sus datos de “numero de teléfono” y “correo electrónico” a CORREOS.ES con el fin de poder recibir el numero de seguimiento.

Si tienes dudas y necesitas ponerte en contacto directo con la agencia de transporte también puedes llamarles al siguiente número de atención al cliente 900 400 004 (gratuito) o 915 197 197 .

Si el envío se ha realizado mediante CORREOS, en caso de no encontrarse el destinatario en su domicilio en el momento de la entrega, CORREOS volverá a intentarlo una segunda vez. Si en esta segunda ocasión no fuera posible la entrega, el paquete permanecerá en la oficina de referencia de CORREOS durante los siguientes 15 días, a la espera de que el cliente lo recoja personalmente.

Si el cliente no recoge su paquete en esos 15 días y este es devuelto a nuestros almacenes, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío, tanto de la ida como de la vuelta (la ida solo en caso de haber disfrutado de envío gratuito).

Si al realizar tu pedido has escrito una dirección de envío incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para poder modificarla. Dependiendo del estado en el que se encuentre tu envío, es posible que dicha modificación sea viable. Sin embargo, según el caso concreto, podría aplicarse un coste adicional.
(Ejemplo de caso con coste de modificación: si el cliente especifica un código postal erróneo y el paquete ya se encuentra en otra localidad de destino).

Sí, si eres de Península puedes seleccionar RECOGIDA EN MANO (EN JEREZ DE LA FRONTERA) al finalizar tu compra. Si seleccionas este método de envío, debe indicándonos en Notas del pedido como prefiere que nos pongamos en contacto con usted para concertar una cita, debido a que no tenemos tienda fisica. También puede ponerse en contacto con nosotros mediante el Formulario de contacto seleccionando como motivo de la consulta Concertar una cita para entrega en mano.

El “Paquete abierto” es un método de envío diseñado para unificar varias compras en un solo envío de manera GRATUITA, ayudándonos así a mantener la opción de envío gratuito para todos. Originalmente, surgió para evitar que los clientes pagaran varias veces el envío en compras pequeñas. Aunque ahora ofrecemos envío gratuito en general, te rogamos y pedimos que sigas utilizando este método como un gesto de responsabilidad colectiva, contribuyendo a poder seguir manteniendo los envíos gratuitos en nuestra tienda.

Pasos para utilizar el “Paquete abierto”

1. Abrir un “Paquete abierto”
   • Añade los artículos que desees al carrito.
   • Haz clic en Pagar ahora.
   • En la página de finalización de la compra, selecciona Servicio de “Paquete abierto” (Opcional).
   • De las diferentes opciones que se despliegan, selecciona Abrir nuevo “Paquete abierto” como método de envío.
   • Este servicio es gratuito.
2. Añadir más compras al paquete
   • Tienes un plazo de 15 días para realizar más compras, siempre seleccionando la opción: Añadir a tu “Paquete abierto”.
   • Todos los artículos que compres en ese plazo quedarán reservados y agrupados en el mismo paquete.
3. Cerrar el “Paquete abierto”
   • Cuando quieras que enviemos todos los artículos juntos, selecciona: Cerrar “Paquete abierto”.
   • Prepararemos un único envío con todos los productos que hayas añadido.
4. Entrega en mano (solo Península)
   • Si tu dirección de envío está en la Península, también puedes elegir la opción: Cerrar “Paquete abierto” con entrega en mano.
   • De esta forma, podrás acordar una cita para recibir tu pedido personalmente en Jerez de la Frontera (Cadiz).

Dispones de 15 días para cerrar tu “Paquete abierto”. Pasado ese tiempo, se cerrará automáticamente y se enviará a la dirección registrada en tu última compra.

No es posible tener más de un “Paquete abierto” activo por cliente al mismo tiempo.

La dirección de envío que se utilizará para tu “Paquete abierto” será la que hayas proporcionado en tu compra más reciente asociada a dicho paquete.

Este servicio solo está disponible para Península, Andorra, Baleares y Canarias.

Sí, para cerrar el paquete abierto sin realizar mas compras, basta con rellenar el Formulario de contacto seleccionando como motivo de la consulta Concertar una cita para entrega en mano y seguir las indicaciones del formulario.

Si cumple las condiciones y le corresponde seleccionar CERRAR PAQUETE ABIERTO CON ENVIO GRATUITO o CERRAR PAQUETE ABIERTO CON ENTREGA EN MANO, le reembolsaremos los gastos de envío mediante la misma forma de pago que usó originariamente. 

En Si Siembras Recoges queremos ofrecerte el mayor número de posibilidades para que realices tu pago de la forma que mejor se adapte a tus necesidades. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes métodos de pago: Tarjeta bancaria, Bizum, Transferencia y Paypal.

El método de pago usando el servicio de Paypal tiene un recargo adicional del 3% sobre el importe total de la compra, un importe minimo de compra de 6€ y un importe maximo de compra de 500€.

Transferencia bancaria:

En el método de pago por transferencia bancaria, el comprobante de la transferencia no se considera como pago, y no procesaremos su pedido hasta que el dinero haya sido recibido en nuestra cuenta bancaria.

Si en un plazo de 24 horas desde la fecha de compra no hemos recibido el dinero en nuestra cuenta, o en su defecto un comprobante enviado por correo electrónico o WhatsApp que indique que la transferencia está en proceso, el pedido podrá ser cancelado.

Una vez recibido el pago, el cliente recibirá un correo electrónico informándole, y el estado de su pedido cambiará de “En espera” al estado correspondiente según el avance del mismo.

Nuestros datos bancarios son los siguientes:

Banco: BBVA

Titular: Sarai Sanchez Sampalo

IBAN: ES71 0182 5332 1202 0317 0787

Concepto: Numero de pedido

IMPORTANTE!! En concepto de la transferencia hay que indicar el numero de pedido correspondiente.

Sí, comprar en Si Siembras Recoges es totalmente seguro. Se lleva a cabo mediante conexión cifrada en una pasarela de pago 100% segura (Redsys), realizándose la transacción en tiempo real con total garantía y confidencialidad, de forma ágil, cómoda y segura. Los datos de tu tarjeta NUNCA serán memorizados ni guardados en ningún tipo de servidor.

Puede que el pago con tu tarjeta sea rechazado por una de las siguientes razones:

1. OJO!! MUY COMUN : Tarjeta bancaria sin protocolo de seguridad habilitado (3DSecure). Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para que se lo habiliten.

2. Error en la autenticacion del titular (depende de la entidad bancaria de tu tarjeta hay que realizar distintos pasos para que la pasarela de pago sepa que es usted el autentico titular de su tarjeta y asi evitar fraudes, distintos pasos como abrir la app, aceptar el cobro en la app, y en algunos otros casos hay que escribir un codigo recibido por SMS al telefono movil asociado a la tarjeta)

3. Datos introducidos incorrectos. Te recomendamos comprobar que los campos solicitados contienen los datos correctos. OJO Importante que tu código postal introducido coincida con el de la dirección de tu tarjeta bancaria, si no podría bloquearse el pago por cuestión de seguridad.

4. Fecha de caducidad de tu tarjeta. Comprueba que tu tarjeta esté vigente en el momento del pago.

5. Limite personal de la tarjeta excedido. Te recomendamos consultar con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe temporal permitido para efectuar compras.